เงื่อนไขการเปิดกล่องพัสดุ ขั้นตอนการเปิดกล่องพัสดุสินค้าทุกกล่อง คุณจะต้องถ่ายวีดีโอคลิปตั้งแต่เริ่มแกะเทปกาวที่ติดกล่อง ยาวไปจนถึงการหยิบสินค้าทุกชิ้นออกมาจากกล่องและตรวจดูความเรียบร้อย (วีดีโอมีความชัดเจนและจบภายในคลิปเดียว โดยไม่มีการหันมุมกล้องไปในทิศทางอื่นนอกจากกล่องและตัวสินค้า) เพื่อเป็นหลักฐานที่สามารถพิสูจน์ได้ชัดเจนว่าสินค้านั้นเกิดความผิดพลาด หรือเกิดความเสียหายอันมาจากขั้นตอนการจัดส่งของร้านค้า ซึ่งกรณีนี้คุณจะสามารถเคลมสินค้ากับแคคพอทเพื่อขอคืนเงินได้ 100% ตามจำนวนสินค้าที่แจ้งเคลม

สำหรับหลักฐานอื่นๆ เช่น รูปภาพ วีดีโอคลิปที่เกิดขึ้นภายหลังจากการแกะกล่องพัสดุแล้ว หรือวีดีโอคลิปที่ไม่เข้าเงื่อนไขที่ระบุไว้ข้างต้น ทางแคคพอทจะไม่สามารถสร้างความคุ้มครองในการรับประกันสินค้าให้ได้โดยตรง กรณีนี้ทางแคคพอทจะประสานงานให้คุณและร้านค้าได้เจรจาตกลงกันเพื่อหาข้อสรุปที่ดีที่สุด

เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าและสินค้าถูกจัดส่งไปแล้ว คุณจะได้รับ Tracking Number (EMS) สำหรับติดตามพัสดุสินค้า ซึ่งระบบจะแจ้งการรับประกันจัดส่งสินค้าให้ 7 วัน หากเวลาการรับประกันจัดส่งสินค้าเหลือต่ำกว่า 5 วัน ระบบจะเปิดโอกาสให้คุณสามารถเคลมสินค้าแต่ละชิ้นได้ 3 กรณี คือ

1. ได้รับสินค้าไม่ครบ - คุณได้รับกล่องพัสดุ แต่ไม่มีสินค้า หรือสินค้าบางชิ้นขาดหายไป
2. สินค้าไม่ตรงตามภาพที่สั่ง - คุณได้รับสินค้าผิดชนิด สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ร้านค้าแจ้งไว้
3. สินค้าเกิดความเสียหาย - นอกเหนือจากตำหนิที่ร้านค้าแจ้งไว้ในตัวสินค้า

วิธีเคลมสินค้า คุณสามารถแจ้งเคลมสินค้าได้จากหน้าใบสั่งซื้อของคุณ (ดังภาพตัวอย่างด้านบน) หลังจากนั้นโปรดส่งหลักฐานเป็นวีดีโอคลิปพร้อมหมายเลขใบสั่งซื้อมาได้ที่ช่องทางการติดต่อของเรา

โปรดทราบไว้ว่า หากคุณไม่มีการแจ้งเคลมสินค้าภายในระยะเวลารับประกันจัดส่งสินค้าที่ระบุไว้ จะถือว่าการสั่งซื้อนี้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งคุณจะไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ ในภายหลังได้ ทางแคคพอทขอสงวนสิทธิ์มีอำนาจชี้ขาดในการพิจารณาตรวจสอบการเคลมสินค้าทุกรายการ